Sách - Quản trị kinh doanh dịch vụ - Từ góc nhìn marketing

Sách - Quản trị kinh doanh dịch vụ - Từ góc nhìn marketing Nhà xuấtbản :Nhà Xuất Bản Thông Tin Và Truyền Thông Năm xuất bản: 2019 Công ty phát hành :Nhà Xuất Bản Thông Tin Và Truyền Thông Số trang: 466 Tác giả: PGS.TS Hà Nam Khánh Giao - TS Ao Thu Hoài - ThS. Phạm Quang Vinh Nội dung Việc kiến tạo và marketing giá trị trong bối cảnh dịch vụ tăng trưởng hiện nay và nền kinh tế tri thức đòi hỏi sự hiểu biết về thiết kế và đóng gói các sản phẩm và lợi ích “vô hình”, vận hành dịch vụ chất lượng cao, quy trình quản trị thông tin khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên trực diện tài năng và được động viên, xây dựng và duy trì một lượng khách hàng trung thành, mang lại lợi ích cho công ty, phát triển và vận dụng một chiến lược dịch vụ tối ưu nhằm chuyển dịch những tài sản đó vào việc điều hành kinh doanh luôn được cải thiện. Cuốn sách cung cấp những hiểu biết như trên, đặc biệt nhắm đến những mục tiêu: (1) Đánh giá và hiểu biết về những thách thức rất chuyên biệt trong việc quản trị, marketing và chuyển giao dịch vụ tuyệt hảo nhằm tìm kiếm lợi nhuận, (2) Phát triển những hiểu biết về l Lối suy nghĩ quản trị và marketing dịch vụ hiện đại, (3) Khuyến khích tinh thần kinh doanh hướng đến dịch vụ. Cuốn sách được biên soạn trên cơ sở kiến thức của hai học phần "Quản trị kinh doanh dịch vụ" và "Marketing dịch vụ", bao gồm 3 phần chính, 13 chương: - Phần I (chương 1,2,3): Tổng quan về quản trị kinh doanh dịch vụ -Phần II (Chương 4 đến 10): Quản trị phức hợp marketing dịch vụ - Phần III (Chương 11 đến 13): Tổ chức dịch vụ hướng đến khách hàng.