Tìm thấy 23 nơi bán khác, giá từ 84.800 ₫ - 118.750 ₫
Tìm kiếm tương tự
So sánh giá
Tìm thấy 23 nơi bán khác, giá từ 84.800 ₫ - 118.750 ₫
26 đánh giá
96.750 ₫
Đến nơi bán
2 đánh giá
96.750 ₫
Đến nơi bán
72 đánh giá
84.800 ₫
Đến nơi bán
95.260 ₫
Đến nơi bán
95.260 ₫
Đến nơi bán
Xem thêm 6 nơi bán khác
Mô tả sản phẩm
Sách chia sẻ những kinh nghiệm chăm sóc khách hàng được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm
Đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên
Giúp bạn thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảoDịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ chia sẻ những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:
- Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty
- Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên
- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy
- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng…
Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Loại bìa: Bìa mềm
Số trang: (328trang)
Trọng lượng: (300g)
Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Kích thước: 13 x 20.5 cm
Tác giả: Kristin Anderson - Ron Zemke
Nhà xuất bản: Lao động - Xã hội
Năm xuất bản: 2014
Đơn vị phát hành: Alpha Books
Thể loại: Marketing - Bán hàngThông số sản phẩm
Kích thước 13 x 20.5cm Tác giả Kristin Anderson - Ron Zemke Nhà xuất bản Lao động - Xã hội Năm xuất bản 2014 Đơn vị phát hành Alpha Books Thể loại Marketing - Bán hàng Loại bìa Bìa mềm Số trang 328 (trang) Giá bìa 89.000 (đ) Trọng lượng 300 (g) Ngôn ngữ Tiếng Việt Giá Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ mới nhất
- Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) bán tại Tiki giá 88.600₫
- Sách Alphabooks - Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) bán tại Shopee giá 89.010₫
- Sách Alphabooks - Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ - 8935251407457 bán tại Sendo giá 96.750₫
- Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) bán tại FAHASA giá 100.620₫
- Dịch Vụ Sửng Sốt, Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) bán tại Vinabook giá 110.000₫
- Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ bán tại Lazada giá 116.100₫
Đánh giá từ người mua
l*****6
Đã mua tại Shopee
Giao hàng nhanh chóng, sách chất giấy ok, giao không bị quăn mép sách, nhân viên giao hàng thân thiện, sách hay
3 năm trước
le_bich_phuong
Đã mua tại Shopee
Shop bọc siêu cẩn thận ạ,sách đẹp k bị móp méo gì đâu,bọc bìa rồi còn cả mấy lớp chống sốc bên ngoài nữa,ưng ghê
3 năm trước
yaourt.dau
Đã mua tại Shopee
Shop gói đẹp lắm. Giấy khá dày. Chưa kịp đọc để đánh giá nội dung nhưng thích cái tiêu đề kinh khủng. Mà tác giả lại ko phải tq nữa nên có thể yên tâm là nó sẽ thuộc kiểu cầm tay chỉ việc chứ ko à uôm như mấy cha mấy mẹ tq.
4 năm trước
Đã mua tại Tiki
Combo 4 quyển. Rất tin tưởng khi mua sách trên Tiki. Giao nhanh, sách mới, đóng gói kỹ. Nội dung chưa đọc nên chưa đánh giá đc.
3 năm trước
Đã mua tại Tiki
Dịch vụ tốt không phải là mỉm cười với khách hàng, mà phải khiến cho khách hàng mỉm cười với bạn
Chúng ta chủ yếu tập trung sự chú ý của mình vào khách hàng. Nhưng còn có một người chơi quan trọng trong trò chơi dịch vụ này chính là bạn. ( Quan tâm bản thân và trải nghiệm khách hàng).
Giống như một vận động viên điền kinh tập luyện đều đặn, hay một nhạc công chỉnh lại nhạc cụ, bạn cũng cần phát triển, đánh giá, bắt nhịp trên mỗi bước đi và chăm sóc đến bản thân cũng như thể hiện bên ngoài.
Hãy tìm ra những cách phù hợp với bạn nhất và luyện tập chúng hàng ngày để giảm stress: hít thở sâu, mỉm cười, cười thành tiếng, trút hết ra ( viết nhật kí), hãy nghỉ ngơi một phút, thư giản, tập bài tập nhịp điệu ngay tại chổ, tổ chức sắp xếp gọn gàng.
Chúc mừng bản thân: tự mua một thứ ngộ nghĩnh nào đó, chế ra một tờ giấy khoe khoang, hãy tự nhũ bản thân làm tốt lắm
Lưu tâm:
Giữ tính chuyên nghiệp trong mọi thời điểm.
Bạn không thể học mọi thứ trong cùng một lúc vì vậy đừng cố gắng.
Đặt bản thân vào guồng đào tạo.
Một số câu châm ngôn:
Dịch vụ tốt không phải là mỉm cười với khách hàng, mà phải khiến cho khách hàng mỉm cười với bạn. ( Tiến sĩ Barrie Hopson và Mike Scallly).
Cái gì được tưởng thưởng sẽ lập lại. ( Chân lý về sự khích lệ và công nhận). #tanneha
4 năm trước
Đã mua tại Tiki
Quyển này hay, rất basic, là cơ bản của tất cả liên quan dịch vụ khách hàng. mừ tác phẩm xưa quá, năm 1997 lận. Dành cho các bạn chưa có nhiều kinh nghiệm. Mình đọc thấy bản thân còn thiếu sót, củng cố kiến thức được nhiều.
5 năm trước
Đã mua tại Tiki
Mua cuốn sách về dịch vụ sửng sốt làm cho khách hàng sửng sờ mà được tiki cho thấy cách làm dịch vụ của họ sửng sốt thật.
Giao hàng chậm trễ, khách gọi nhắc nhở thì lý do này lý do kia. Đơn hàng tiền mặt thì ít thế trễ, còn đơn hàng thanh toán bằng thẻ thì trễ.
ĐÚNG LÀ SỬNG SỜ THẬT!!!!
6 năm trước
Xem thêm
Sản phẩm liên quan
Tài chính dành cho nhà quản lý
Có 24 nơi bán
Giá từ 81.200 ₫
(168)
Tinh hoa lãnh đạo
Có 17 nơi bán
Giá từ 90.000 ₫
(97)
Ai hiểu khách hàng người ấy bán được hàng
Có 41 nơi bán
Giá từ 55.890 ₫
(151)
Bí Quyết Lãnh Đạo Doanh Nghiệp
Có 3 nơi bán
Giá từ 27.000 ₫
(2)
Bí mật triệu đô trong tay bạn
Có 2 nơi bán
Giá từ 61.100 ₫
(2)
Những Người Khổng Lồ Trong Giới Kinh Doanh
Có 13 nơi bán
Giá từ 85.600 ₫
(64)
Tự Truyện Richard Branson - Đường Ra Biển Lớn
Có 13 nơi bán
Giá từ 161.400 ₫
(151)
Tâm Thức Israel
Có 19 nơi bán
Giá từ 60.500 ₫
(51)
Bill gates - tham vọng lớn lao và quá trình hình thành đế chế microsoft
Có 12 nơi bán
Giá từ 136.400 ₫
(320)
Phương thức toyota - 14 nguyên lý quản trị nổi tiếng của toyota
Có 59 nơi bán
Giá từ 131.340 ₫
(425)
Cắt giảm chi phí để tránh bế tắc trong kinh doanh
Có 5 nơi bán
Giá từ 51.000 ₫
(3)
Những Ông Trùm Tài Chính
Có 16 nơi bán
Giá từ 146.730 ₫
(45)